Política de reembolso
Creamos cada prenda con cuidado y precisión. Si su compra no cumple con sus expectativas, puede devolverla dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Las devoluciones deben enviarse dentro de este período de 30 días.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para ser elegibles para devolución, los artículos deben estar:
- Sin estrenar, sin usar y sin lavar
- Con todas las etiquetas adheridas
- En el empaque original
- En condición de reventa (libres de marcas de desodorante, fragancia, manchas, pelo de mascotas o daños)
Los artículos que no cumplan con estas condiciones no son elegibles para devolución. Para garantizar que su devolución pueda procesarse correctamente, todas las devoluciones deben registrarse a través de nuestro Portal de Devoluciones oficial antes del envío. Las devoluciones enviadas a nuestro almacén sin registro previo a través del Portal de Devoluciones no serán aceptadas para su procesamiento. Esto también aplica a las devoluciones enviadas mediante servicios de transportistas externos contratados de forma independiente y no emitidos a través de nuestro Portal de Devoluciones. En tales casos, el paquete puede ser rechazado a su llegada o devuelto al remitente.
Inicie su devolución o cambio aquí: HAGA CLIC AQUÍ. Necesitará su número de pedido y el correo electrónico utilizado al finalizar la compra.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Artículos de venta final (Final Sale) (claramente marcados en la página del producto)
- Tarjetas de regalo
- Artículos de pedido especial (si aplica)
- Artículos devueltos después del período de devolución de 30 días
CAMBIOS
Los cambios están disponibles a través de nuestro Portal de Devoluciones, sujetos a disponibilidad de inventario. Los artículos de cambio se envían después de que su devolución sea recibida y escaneada/inspeccionada para verificar su condición.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Para devoluciones elegibles dentro de su plazo, proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada sin costo. Los cargos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo incorrecto o defectuoso).
Recomendamos usar nuestra etiqueta prepagada y conservar el comprobante de envío hasta que su devolución haya sido procesada.
REEMBOLSOS
Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada en nuestras instalaciones, su reembolso se procesará dentro de 3–5 días hábiles. Los reembolsos se emiten al método de pago original.
Dependiendo de su proveedor de pago, puede tomar de 5–10 días hábiles adicionales para que el monto aparezca en su cuenta. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su reembolso se haya completado.
Las devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores pueden ser rechazadas y enviadas de vuelta a la dirección de envío original.
ARTÍCULOS DAÑADOS
Por favor, inspeccione su pedido al momento de la entrega. Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con Atención al Cliente lo antes posible. Incluya su número de pedido y fotografías claras del problema. Revisaremos su caso y le indicaremos los siguientes pasos.
¿Preguntas? [email protected] (323) 584-6700 (lunes a viernes, 9:00 AM – 5:30 PM PST)